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南京欣尚仕数码印刷事业部客户服务指南

一、售后服务标准

 南京欣尚仕工程师可按用户的要求安装、调试机器;

 机器安装完成后,由南京欣尚仕售后服务的客服总监安排一次免费的机器操作使用培训;(如您在以后的机器使用过程中,需要进一步的培训,请与客服服务与支持部门联系)

  根据机器的印量和工作情况定期对机器进行清洁保养;

 二、工作时间安排

  现场维修工作时间

  7*24小?#20445;?#20026;您服务

  现场标准时间:0830-1200   1300-1730

  如有特殊情况需要在休息时间内上门服务的双方?#23578;?#21830;解决。

三、抄表与收费

所有南京欣尚仕的全包合同客户都采用按张付费的方法结算(工程师在机器维修时发生的测试复印数不计算在内)。 目前,最常用的抄表方式是由南京欣尚仕工程师现场抄表(抄表单样本如下)。同?#20445;?#26681;据各用户的实际情况,我们还采用其他的抄表方式,如用户每月自行抄表,报送南京欣尚仕客服。 对于非我方原因不能按期读表的,南京欣尚仕将有权根据用户当月现场维修报告的读表数或前六个月的平均复印量作为依据,依次收费。

四、废张计算和处理方法

报废印张计算方式:如我公司技术维修人员在设备现场,此时产生的报废印张数经我方技术维修人员和客户指定的人员双方签字后有效;如我公司技术维修人员不在设备现场,如设备有问题客户首先要通知我方技术维修人员去维修,每月合计所产生的废印张数最高不超过月机器抄表数的2%,报废印张数每月结清。

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